8 (495) 987 43 74
Мы в соцсетях -              
Рус   |   Eng

Купить статью

Автор статьи: Шполянская И. Ю.     Опубликовано в № 2(68) 29 апреля 2017 года
Рубрика: Информационные системы бизнеса

Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining

Data mining предоставляет широкий набор инструментов для выявления важной информации в аналитических CRM-системах взаимодействия с клиентами предприятия. Развитие веб-технологий дает возможность построить более эффективную систему отношений с клиентами, основанную на знаниях, которую ранее было трудно реализовать в режиме офлайн. В данной статье описывается архитектура CRM-системы, использующей методы Web Mining и принципы адаптивного управления.

Ключевые слова

управление взаимоотношениями с клиентами, Web CRM, архитектура системы, адаптация, Web Mining.

Автор статьи:

Шполянская И. Ю.

Ученая степень:

докт. экон. наук, доцент, Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)

Местоположение:

Ростов-на-Дону